Kết quả 1 đến 1 của 1
  1. #1
    Ngày tham gia
    May 2023
    Bài viết
    16

    Quy Trình Chuẩn 5 Bước Quản Lý Khách Hàng Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

    Để việc quản lý dữ liệu của khách hàng được diễn ra thuận lợi và đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp bạn cần thực hiện đúng quy trình quản lý khách hàng theo các bước dưới đây:

    Bước 1: Thu thập mọi thông tin liên quan đến khách hàng.

    Doanh nghiệp cần tiến hành đến việc thu thập thông tin khách hàng gồm: nghề nghiệp, tên tuổi, thu nhập,....bởi đây đều là những thông tin hữu ích đến công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Nhờ những thông tin đó mà doanh nghiệp sẽ nhanh chóng có được chiến lược kinh doanh phù hợp cho từng nhóm khách hàng.

    Bước 2: Xây dựng data khách hàng.

    Nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, mọi dữ liệu của khách hàng sẽ được lưu trữ khoa học và chính xác trên hệ thống mọi cửa hàng của doanh nghiệp. Chúng đều được quản lý và khai thác một cách toàn diện nhất.

    Bước 3: Phân tích dữ liệu khách hàng.

    Để xác định được chính xác những đối tượng khách hàng mục tiêu cần hướng đến trong một khối thông tin khách hàng khổng lồ thì doanh nghiệp cần chú ý đến việc phân tích dữ liệu. Doanh nghiệp có thể áp dụng những công đoạn sau:

    • Xây dựng hệ thống, đánh giá và xếp hạng doanh nghiệp cho khách hàng.
    • Thông tin cá nhân khách hàng và doanh nghiệp cần được phân loại chính xác.
    • Cần xác định được vị trí, thu nhập của khách hàng.
    • Tìm hiểu mọi hoạt động kinh doanh khác của khách hàng.


    Bước 4: Quản lý data khách hàng.

    Doanh nghiệp cần quản lý data khách hàng hiệu quả nhất bởi dữ liệu này có thể sẽ được sử dụng và cần thiết trong tương lai. Và để thực hiện được điều này, kho dữ liệu cần được hỗ trợ đầy đủ mọi tính năng nâng cao giám sát, quản lý, kiểm soát những rủi ro,....

    Bước 5: Sử dụng data khách hàng.

    Tự phân chia nhóm khách hàng trong môi trường kinh doanh gay gắt như hiện nay chính là cách tốt nhất để tạo ra sự hiệu quả trong công việc quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng dành cho bất kỳ doanh nghiệp nào.

    Doanh nghiệp cần chú ý đến việc cập nhật và lưu trữ toàn bộ dữ liệu chưa sử dụng và nhiều dữ liệu đã sử dụng để có thể điều chỉnh được hình thức phù hợp và hiệu quả nhất.

    Trên đây là tổng hợp 5 quy trình chuẩn giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng được hiệu quả. Tuy nhiên, để việc quản lý đạt được hiệu quả tốt nhất có khá nhiều doanh nghiệp hiện nay lựa chọn sử dụng phần mềm crm để hỗ trợ. Một trong số đó, phần mềm crm tại EZSale hiện đang được nhiều doanh nghiệp chú ý bởi những ưu điểm:

    • CRM sẽ tự động giao việc phù hợp với năng lực của từng nhân viên. Ngoài ra, nhờ crm người quản lý có thể đánh giá được chính xác chất lượng làm việc của từng nhân viên dựa vào những báo cáo KPI realtime và tiến độ làm việc.
    • Cuộc gọi có thể thực hiện ngay trên app. Quy trình quản lý cũng sẽ diễn ra được dễ dàng hơn, không cần rườm ra, phức tạp như trước. .
    • Mọi cuộc gọi sẽ được ghi âm nhờ đó nhân viên/người quản lý sẽ kiểm soát được chất lượng cuộc gọi được tốt hơn.
    • CRM có thể xác định được chính xác vị trí làm việc của nhân viên. Vì vậy người quản lý sẽ dễ dàng nắm bắt được tình hình làm việc của từng nhân viên.


    Vậy nên nếu doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu sử dụng hệ thống crm tại EZSale thì đừng ngần ngại liên hệ ngay cho EZSale để được tư vấn và hỗ trợ ngay hôm nay nhé!
    Ảnh thu nhỏ đính kèm Ảnh thu nhỏ đính kèm Click image for larger version. 

Name:	quy-trinh-quan-ly-khach-hang-toi-uu.jpg‎ 
Views:	14 
Size:	41.9 KB 
ID:	4298  

Các Chủ đề tương tự

  1. Gợi ý một số ý tưởng quà tặng cho khách hàng doanh nghiệp
    Bởi suemall trong diễn đàn Nội Ngoại Thất
    Trả lời: 0
    Bài viết cuối: 06-23-2020, 12:40 PM
  2. Lựa chọn lý tưởng cho quà tặng khách hàng doanh nghiệp
    Bởi suemall trong diễn đàn Nội Ngoại Thất
    Trả lời: 0
    Bài viết cuối: 06-16-2020, 10:36 AM
  3. Trả lời: 0
    Bài viết cuối: 11-07-2019, 11:56 AM
  4. Trả lời: 0
    Bài viết cuối: 08-13-2019, 06:55 PM
  5. Trả lời: 0
    Bài viết cuối: 11-20-2018, 11:36 PM

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •