Hiện nay hầu hết đa số công ty đang có xu thế sử dụng tổng đài kết hợp CRM. Họ chuyển qua sử dụng tổng đài này bởi vì nhận thấy được đa số điểm vượt trội mà nó đem lại rất cần thiết đối với một đơn vị bởi vì nó giúp đỡ đơn vị có thể quan tâm đa số hơn tới khách hàng và mọi việc đều hướng đến một đích đến duy nhất đó là khách hàng. Dưới đây là các thông tin bạn cần biết để trả lời được câu hỏi vì sao các doanh nghiệp cần sử dụng tổng đài kết hợp CRM.


dien thoai ip grandstream

Những thứ nên biết về tổng đài kết hợp CRM

Khi tổ chức sử dụng tổng đài kết hợp CRM đó là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của doanh nghiệp, giúp quản lý dễ dàng các công ty cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan giúp đa số công ty tiết kiệm tới 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không nên sử dụng số điện thoại, nâng cao chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn bởi vì không còn có nhiều câu hỏi như quý khách tên gì, ở đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có các chức năng gì?

Khi có khách hàng gọi tới thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Doang nghiệp sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu như họ gọi đến tổng đài. Định tuyến cuộc gọi: tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi đến từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm: Chỉ cần nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối đến số điện thoại khách hàng.

Tại sao đa số đơn vị nên sử dụng tổng đài kết hợp CRM?


lap dat tong dai dien thoai

Lý do mà một số công ty nên sử dụng giải pháp tổng đài kết hợp CRM đó chính là bởi vì nó giúp đỡ gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của tổ chức. nguyên nhân vì hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả nhiều thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng một vài biện pháp thông thường.